Condiciones del servicio e información legal
22 de septiembre de 2026.
1. Titular y contacto
El servicio easywine es ofrecido por SERTEC PESAGE, S. L., con NIF B60043908 y domicilio en Carrer Motors 27, 08755 Castellbisbal, Barcelona, España, en adelante SERTEC PESAGE.
SERTEC PESAGE es también titular de los sitios web y aplicaciones oficiales de easywine.
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, sección 8, hoja B-32955. Teléfono de atención: +34 93 772 46 60.
Los canales de contacto son hello@easywine.net para consultas generales, support@easywine.net para soporte y reclamaciones, billing@easywine.net para facturación, cobros y bajas, y privacy@easywine.net para privacidad y derechos sobre datos personales.
2. Ámbito del servicio y destinatarios
Estas condiciones regulan el servicio digital easywine, su web oficial easywine.net, el portal app.easywine.net, la demostración demo.easywine.net, el acceso mediante la redirección easywine.es y las aplicaciones oficiales para iOS y Android de SERTEC PESAGE.
Las funciones disponibles dependen del sitio web o aplicación utilizados, del plan y de la compatibilidad del equipo. El servicio se ofrece en España y otros países de la Unión Europea conforme a la disponibilidad y las condiciones indicadas en la oferta de contratación.
El servicio permite gestionar información de vinos, organizaciones y dispensadores compatibles, así como utilizar funciones conectadas a la nube. Estas condiciones comprenden esa interacción digital con los dispensadores. La venta, alquiler, instalación, reparación y mantenimiento físico de los equipos se rigen por sus propios contratos. Esta delimitación no reduce los derechos que correspondan por la relación entre un equipo y sus elementos o servicios digitales.
easywine puede contratarse para uso empresarial o profesional y para uso particular. Las disposiciones específicas de protección de consumidores se aplican cuando el cliente actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de acuerdo con la normativa aplicable. Quien contrate en nombre de una organización debe estar autorizado para representarla.
3. Cuenta, organización y permisos
Para utilizar determinadas funciones es necesario disponer de una cuenta y facilitar información veraz y actualizada. El usuario debe proteger sus credenciales y comunicar a soporte los accesos no autorizados de los que tenga conocimiento.
Las organizaciones pueden disponer de miembros con distintos permisos. Su titular o administrador debe asignarlos conforme a las funciones que cada persona esté autorizada a realizar, especialmente para contratar, vincular o desvincular equipos, modificar configuraciones o eliminar información.
La mera navegación, instalación de una app o creación de una cuenta no constituye por sí sola la contratación de un plan de pago. La responsabilidad por una acción realizada desde una cuenta se determinará atendiendo a las circunstancias; estas condiciones no atribuyen automáticamente al usuario todos los efectos de un acceso no autorizado.
4. Plan, capacidad, precio y contratación
Antes de contratar se mostrarán las prestaciones, requisitos, límites, duración, periodicidad, precio, moneda, impuestos y condiciones particulares de la oferta. Los límites de botellas y dispensadores se refieren a la organización a la que se asigna el plan, salvo que la oferta indique expresamente otro alcance.
En la contratación con consumidores se informará del precio total con los impuestos y costes obligatorios que correspondan, o de la información exigible para determinarlo cuando legalmente no pueda calcularse por anticipado. No se efectuarán cargos adicionales por prestaciones opcionales sin la aceptación correspondiente.
La contratación requiere confirmar la oferta y, cuando corresponda, reconocer la obligación de pago. Se facilitará una confirmación que permita conservar las condiciones aceptadas. El contrato lo integran esa oferta, su confirmación y estas condiciones. Un precio publicado posteriormente para nuevas contrataciones no modifica por sí solo una suscripción existente.
5. Stripe y medios de pago
Las suscripciones que se contratan mediante Stripe utilizan páginas de contratación o gestión de facturación alojadas por este proveedor. Los datos completos de tarjeta se facilitan directamente en ese entorno. easywine sí trata los datos fiscales, los identificadores y la información sobre la contratación, los pagos y su estado necesarios para prestar y administrar el servicio.
Stripe y la entidad emisora pueden solicitar autenticación y realizar comprobaciones del medio de pago. Una comprobación puede comportar una autorización temporal conforme al procedimiento del proveedor y de la entidad emisora; no debe confundirse con el cobro de la cuota de suscripción.
Si un proceso incluye un paso previo para añadir o comprobar la tarjeta, completarlo no equivale por sí solo a confirmar la suscripción ni a iniciar una prueba. El usuario debe completar la confirmación de contratación correspondiente.
Los pagos de productos o servicios ofrecidos por un establecimiento mediante un terminal conectado son distintos de la suscripción easywine. Para ejecutar las operaciones solicitadas se utilizan las plataformas del proveedor del terminal o de su servicio de pago. La integración confirmada comprende Payweex, a la que se comunican los datos necesarios de la operación, como identificador del terminal, referencia e importe, y se recibe la información de su resultado. Esa comunicación no autoriza a remitir información de la organización ajena a la operación.
SERTEC PESAGE comercializa terminales de pago y sus accesorios. Su habilitación para la integración requiere la intervención de SERTEC PESAGE. En el alta de dispositivos PAX TECHNOLOGY, Payweex contacta con el establecimiento y le solicita los datos necesarios para tramitar el alta y las verificaciones correspondientes. La disponibilidad del servicio de pago está sujeta a completar ese procedimiento y a las condiciones que se faciliten durante la contratación.
Las incidencias se comunican a SERTEC PESAGE a través de support@easywine.net o del teléfono de atención. Si se determina que el origen está en el terminal o en el servicio de su proveedor, SERTEC PESAGE canaliza la incidencia hacia la empresa correspondiente. Esta derivación no reduce las obligaciones de SERTEC PESAGE como vendedor cuando le correspondan.
La venta, entrega, garantía y demás condiciones de los terminales y accesorios se concretan en su oferta y contrato de compraventa. Estas condiciones regulan su relación con el servicio digital easywine y no sustituyen ese contrato ni las condiciones del servicio de pagos.
6. Pruebas gratuitas y promociones
SERTEC PESAGE puede ofrecer pruebas o accesos promocionales con condiciones diferentes. Cada oferta informará de los requisitos de participación, funciones y límites, duración, vencimiento y condiciones particulares. Las restricciones de elegibilidad deben comunicarse antes de aceptar la oferta.
Una prueba puede requerir un medio de pago válido para preparar los cobros posteriores que el cliente acepte y efectuar las comprobaciones de seguridad y autenticación pertinentes. Antes de aceptarla se indicará si existe conversión automática a pago, qué plan comenzará, el precio total o la información exigible para determinarlo, la periodicidad, la fecha del primer cargo y cómo cancelar para evitarlo.
Si la oferta incluye conversión automática y el cliente la acepta, al finalizar la prueba se realizará el cargo acordado salvo cancelación a tiempo. Si la oferta no incluye conversión automática, el transcurso de la prueba no genera por sí solo una suscripción de pago. La aportación de una tarjeta no autoriza cargos distintos de los aceptados.
La cancelación de la renovación o conversión de la prueba mantiene el acceso hasta su vencimiento cuando así corresponda a la oferta y al procedimiento utilizado. Eliminar voluntariamente la organización es una operación distinta, con los efectos descritos más adelante.
La existencia de una prueba no elimina los derechos de desistimiento que correspondan. Su aplicación depende del contrato efectivamente celebrado y de la información facilitada desde el inicio.
7. Duración, renovación y cancelación ordinaria
La suscripción tendrá el periodo indicado en la oferta aceptada. Su renovación automática solo operará cuando se haya informado de ella y forme parte de la contratación. Antes del vencimiento del plazo para comunicar la no renovación se efectuarán los avisos legalmente exigibles; en los contratos con consumidores sujetos a la regla española de renovación de duración determinada, el aviso se realizará con quince días de antelación a ese plazo.
La cancelación ordinaria desactiva la renovación y mantiene el acceso correspondiente hasta la fecha efectiva de fin del periodo contratado. Solicitarla antes de esa fecha no inicia por sí solo el cómputo de las restricciones por vencimiento. Eliminar la organización, solicitar una terminación inmediata o ejercer un derecho legal de desistimiento o resolución son supuestos diferentes.
La cancelación al vencimiento no altera por sí sola el precio del periodo ya contratado. Los cobros erróneos y las solicitudes de devolución se tramitarán de acuerdo con los derechos legales y, cuando existan, las condiciones de una garantía comercial o promoción aplicable. Estas condiciones no eliminan los reembolsos obligatorios por desistimiento, incumplimiento u otras causas legalmente previstas.
Se podrá gestionar la no renovación mediante las opciones de facturación habilitadas o comunicarla a billing@easywine.net, identificando suficientemente la cuenta y la suscripción. El canal de soporte también recibirá las solicitudes y reclamaciones que le lleguen.
8. Cambios de precio de suscripciones existentes
Los precios de suscripciones existentes podrán revisarse por variaciones objetivas y acreditables de los costes directos de infraestructura, seguridad, licencias o proveedores necesarios para prestar el servicio, o por cambios normativos que afecten a esos costes. La revisión guardará una relación proporcionada con el motivo comunicado y se someterá al procedimiento siguiente.
Cuando proceda una revisión conforme a los motivos previstos en el contrato, SERTEC PESAGE informará al titular de la suscripción por email con al menos treinta días naturales de antelación a la renovación en la que vaya a aplicarse. La comunicación identificará la razón, el nuevo importe e impuestos, la fecha de aplicación y el modo de cancelar antes de esa renovación.
La revisión no incrementará el precio de un periodo ya abonado. Si no puede respetarse la antelación indicada, se aplazará a una renovación posterior. El titular podrá impedir la renovación afectada sin penalización por rechazar el nuevo precio y conservará el acceso correspondiente al periodo ya pagado.
Si el cambio requiere una aceptación expresa conforme a la normativa o al contrato, se recabará antes de efectuar el cargo al nuevo precio. La falta de respuesta no sustituirá una aceptación expresa exigible. Estos avisos se coordinarán con los de renovación que correspondan.
9. Vencimiento, impago y límites de capacidad
El final del acceso contratado, la finalización de una prueba sin continuidad, la pérdida de la autorización de uso por impago o la reducción a una capacidad inferior pueden originar restricciones. Sus efectos se determinan por la capacidad y el estado efectivo de la organización; no todos estos supuestos producen un bloqueo completo e inmediato del servicio.
Al dejar de existir un acceso vigente, la capacidad cloud de botellas pasa a cero. Si un plan sigue activo pero se supera su límite de botellas, tampoco se permite crear o editar fichas mientras subsista el exceso. Estar exactamente en el límite impide añadir otra ficha, pero no constituye por sí solo un exceso que impida editar las existentes.
Para determinadas operaciones de asignación o cambio de botellas se contempla una transición de siete días desde el inicio del episodio de vencimiento o exceso. Esa transición requiere que el dispensador pueda verificar la autorización cloud correspondiente y no mantiene todas las prestaciones del plan. Una vez transcurrida, esas operaciones quedan restringidas mientras no se regularice la situación.
Cuando un plan activo exceda el número permitido de dispensadores, existe una transición específica de siete días antes de aplicar las restricciones de control cloud y asignación sujetas a ese límite. No se elimina físicamente un dispensador por alcanzar el plazo de conservación de las fichas de botellas.
El plazo se cuenta desde el vencimiento efectivo del acceso o desde el inicio del exceso que corresponda. No vuelve a empezar por consultar la app o contratar un plan que siga siendo insuficiente. La regularización completa de la capacidad y el acceso pone fin al episodio correspondiente.
10. Conservación y eliminación de fichas excedentes
A partir de cuarenta y cinco días desde el inicio del episodio de vencimiento o exceso, las fichas de botellas que superen la capacidad aplicable podrán eliminarse mediante el procedimiento de retención del servicio, cuando se haya comprobado la capacidad que corresponda a la organización.
El procedimiento elimina el número de fichas necesario para ajustarse al límite, no todos los datos de la organización de manera indiscriminada. Se priorizan las fichas no cargadas y con menor actividad. También pueden retirarse sus referencias de los catálogos. Las imágenes asociadas requieren comprobaciones adicionales sobre su utilización por otros contenidos.
El borrado automático no se autoriza por el mero transcurso del plazo si el estado de facturación está pendiente, es ambiguo o no se puede verificar. Estas comprobaciones pueden demorar la eliminación y no convierten en ilimitado el periodo de conservación.
Las copias de botellas ya cargadas en un dispensador pueden conservarse localmente hasta agotarlas conforme a su funcionamiento. Esto no garantiza que su ficha siga disponible en la nube. Este procedimiento no elimina por sí mismo los históricos de consumos y pagos ni toda la organización.
Antes de la eliminación efectiva, el titular puede regularizar la capacidad o solicitar la información y recuperación que le correspondan. No se garantiza que una ficha eliminada definitivamente pueda recuperarse. Las solicitudes de devolución, portabilidad o recuperación legalmente exigibles pueden dirigirse a los canales de soporte o privacidad, sin presuponer que exista una descarga automática para todo tipo de dato.
11. Internet y funcionamiento local
Las funciones cloud requieren conexión a Internet del dispensador y del dispositivo desde el que se utiliza easywine, además de cumplir los requisitos de compatibilidad correspondientes. El usuario debe mantener las condiciones de conectividad y red que estén bajo su control.
Una interrupción puede impedir o retrasar sincronización, operaciones remotas y actualización de la información. Lo mostrado en la app puede no reflejar todavía el estado más reciente del equipo. Una solicitud remota no debe considerarse ejecutada si el servicio no la identifica como completada.
La autorización almacenada en el dispensador tiene una vigencia limitada, de hasta siete días desde su comprobación, que puede ser menor por el vencimiento del acceso u otros límites aplicables. Ese máximo no representa siete días de funcionamiento íntegro garantizado sin Internet ni extiende por sí solo un periodo contratado. Para disponer de una autorización de transición tras el vencimiento puede ser necesario volver a conectar con cloud.
Determinadas funciones locales y el servicio de botellas ya cargadas pueden seguir disponibles cuando se restrinjan las funciones conectadas. Su alcance depende del equipo, su configuración y software. No todas las modalidades de cobro ni todas las funciones del dispensador pueden operar sin Internet.
12. Desvinculación, restablecimiento y eliminación de organización
La desvinculación retira la asociación del dispensador con la organización y puede eliminar o restablecer su bodega, asignaciones, contenido y configuración locales en los términos del procedimiento utilizado. No equivale por sí sola a cancelar la suscripción ni a eliminar la bodega y los históricos cloud de la organización.
El restablecimiento de fábrica tiene otros efectos, que pueden incluir configuraciones de red y parámetros adicionales. Ninguna de estas operaciones debe entenderse, sin más, como una eliminación certificada de todos los registros o soportes del equipo. Los registros que deban conciliarse o conservarse pueden seguir un procedimiento distinto.
Si una orden se realiza desde cloud mientras el equipo está desconectado, sus efectos locales pueden aplicarse cuando vuelva a comunicarse. Antes de confirmar una operación de eliminación o desvinculación, el usuario debe revisar sus efectos y preservar los contenidos que necesite conservar por los medios disponibles.
La eliminación voluntaria de una organización puede terminar inmediatamente la suscripción y desvincular sus equipos. Cuando exista contenido recuperable y el procedimiento ofrezca recuperación, esta podrá solicitarse hasta la fecha límite indicada durante el proceso, calculada siete días después de preparar la solicitud de eliminación. Confirmarla posteriormente no reinicia ese plazo. Recuperar la organización no restaura automáticamente grupos, vinculaciones o configuraciones ya eliminados del dispensador. Los registros financieros se conservan separadamente cuando corresponda.
La advertencia sobre pérdidas no excluye la responsabilidad de SERTEC PESAGE por un incumplimiento que le sea imputable ni los derechos legales del cliente.
13. Salida y cambio de proveedor
Solicitud y opciones de salida
El cliente del servicio cloud establecido o residente en la Unión Europea puede solicitar el cambio a otro proveedor que preste un servicio del mismo tipo, trasladar sus datos exportables y activos digitales a una infraestructura propia o pedir su supresión al resolver el servicio. Estos derechos alcanzan a los datos personales y no personales comprendidos en el servicio y se ejercen sin perjuicio de la protección de consumidores y de datos personales.
La solicitud se dirigirá a support@easywine.net, identificando la organización y la persona autorizada, la opción elegida y, si se cambia de proveedor, sus datos de contacto. SERTEC PESAGE comprobará la legitimación y facilitará la coordinación necesaria. Las aclaraciones se pedirán sin demoras injustificadas. La solicitud no exige un botón de exportación ni la contratación de un servicio adicional de migración.
El proceso de cambio comenzará sin demora indebida y, a más tardar, al terminar un plazo de preaviso de dos meses desde la recepción de la solicitud. Podrá comenzar antes por acuerdo de las partes. Este máximo no sustituye otros derechos de terminación, supresión o desistimiento ni obliga a esperar dos meses para una operación que pueda atenderse antes.
El cliente comunicará si desea cambiar a otro proveedor, trasladar la información a una infraestructura propia o suprimirla, pudiendo combinar las opciones sobre los datos que corresponda. Se conservará constancia de las instrucciones y de las fechas aplicables.
Datos y activos comprendidos
La salida comprenderá las siguientes categorías, en la medida en que existan en el servicio utilizado y correspondan al cliente:
- Identificación y configuración de la organización, sus miembros, vinculaciones, roles, permisos e invitaciones.
- Catálogos, vinos, fichas de botellas, grupos, asignaciones, anotaciones, imágenes, vídeos y otros contenidos aportados por el cliente.
- Identificación de dispensadores vinculados, configuración y estados registrados en cloud, así como órdenes y resultados asociados a la organización.
- Registros y resultados de operaciones, consumos y transacciones, con sus referencias, importes, fechas, estados e información asociada.
- Información del plan, contratación, facturación y pagos que corresponda al cliente; solicitudes de soporte, comunicaciones y actuaciones relativas a su organización.
- Metadatos, relaciones, marcas temporales, resultados e historiales generados directa o indirectamente por el uso del cliente, necesarios para interpretar y utilizar los datos anteriores.
- Otros activos digitales aportados por el cliente sobre los que tenga un derecho de uso independiente de su contrato con easywine.
No se entregan datos de otras organizaciones ni se transfieren las licencias del software easywine. Quedan excluidos el código fuente, los algoritmos y reglas internas protegidos, las credenciales y claves privadas de seguridad del proveedor y la información interna cuya revelación vulnere derechos de propiedad intelectual o secretos comerciales, o exponga vulnerabilidades de seguridad. Estas exclusiones se aplicarán de forma concreta y no se utilizarán para retener datos exportables del cliente o impedir o retrasar el cambio. No se excluyen automáticamente los metadatos o registros por su denominación técnica.
Los datos exportables se entregarán en un formato estructurado, de uso habitual y lectura mecánica adecuado a su naturaleza, junto con la información necesaria para interpretar su estructura y relaciones. Los archivos aportados se tratarán conforme a su formato y derechos de uso. Se informará de los métodos disponibles y de las restricciones técnicas conocidas antes de ejecutar la transferencia.
SERTEC PESAGE facilitará gratuitamente las interfaces abiertas e información exigibles para la portabilidad e interoperabilidad. SERTEC PESAGE pondrá a disposición del cliente, junto a estas condiciones, el registro en línea de estructuras y formatos y la información sobre las jurisdicciones de la infraestructura y las salvaguardas frente a accesos internacionales incompatibles con la normativa. No se presume que el servicio de destino reproduzca las funciones de easywine ni se ofrece una licencia para instalar easywine en la infraestructura del cliente.
Transición, asistencia y resolución
Una vez finalizado el preaviso aplicable, el cambio se tramitará sin demora indebida y dentro de un período transitorio máximo de treinta días naturales. Durante ese período seguirá aplicándose el contrato. SERTEC PESAGE prestará asistencia razonable al cliente y a los terceros autorizados, actuará con diligencia para mantener la continuidad de las funciones contratadas e informará de los riesgos conocidos. Mantendrá la seguridad de los datos durante la transferencia y la posterior extracción.
Si completar la transición en treinta días resulta técnicamente inviable, SERTEC PESAGE lo notificará y justificará dentro de los catorce días hábiles siguientes a la solicitud de cambio, indicando un período alternativo cuya duración no excederá de siete meses y manteniendo el servicio durante él. El cliente podrá prorrogar el período transitorio una vez por el período que considere adecuado para sus fines.
El cliente, SERTEC PESAGE y el proveedor de destino cooperarán de buena fe. El cliente o su proveedor de destino se ocupan de cargar la información en el nuevo entorno, salvo que se acuerde expresamente otra prestación. SERTEC PESAGE apoyará la estrategia de salida con la información y asistencia que le corresponden sobre su propio servicio.
El contrato del servicio afectado se considerará resuelto cuando concluya con éxito el cambio, y se notificará al cliente. Si el cliente elige únicamente la supresión sin traslado, la resolución se producirá al finalizar el preaviso aplicable, salvo una terminación anterior que proceda por otro derecho o acuerdo.
Extracción y supresión
Después del período transitorio aplicable, el cliente dispondrá de treinta días naturales para la extracción de los datos, o de un período posterior si se acuerda. Este acceso para extracción no equivale a renovar todas las prestaciones del plan.
Una vez concluido con éxito el cambio y terminado el período de extracción o el período posterior acordado, SERTEC PESAGE suprimirá los datos exportables y activos digitales generados directamente por el cliente o directamente relacionados con él. Se exceptúa únicamente la información cuya conservación resulte legalmente exigible, que permanecerá limitada a esa finalidad. Si el cliente ha elegido suprimir sin traslado, se ejecutará la supresión conforme a su instrucción y a los requisitos aplicables, sin imponer una exportación que no haya solicitado.
Las reglas ordinarias de eliminación de excedentes no se aplicarán de forma que impidan la transferencia o extracción exigible de los datos objeto del proceso. Los plazos de siete y cuarenta y cinco días relativos a otras funciones de easywine no sustituyen los de este apartado. La devolución o supresión de datos personales tratados por cuenta de una organización se coordinará con el anexo de tratamiento.
Un impago no convierte por sí solo en iniciado un proceso de cambio ni activa automáticamente este período de extracción. Tampoco autoriza a impedir derechos legales de devolución o recuperación. Una solicitud posterior no garantiza recuperar información ya eliminada legítimamente antes de ella.
Costes
Hasta el 11 de enero de 2027, solo podrán exigirse costes de cambio que se hayan comunicado y pactado antes de contratar, no excedan los costes directamente vinculados al proceso y sean conformes con la ley. Esta cláusula no introduce un cargo cuyo importe o cálculo no figure en la oferta aceptada. Las interfaces abiertas exigibles se facilitarán gratuitamente.
A partir del 12 de enero de 2027, no se cobrarán costes de cambio por este proceso. La eliminación de esos costes no elimina las cuotas ordinarias válidamente devengadas por el servicio ni introduce una penalización por terminación anticipada. Los reembolsos y demás derechos obligatorios del cliente se mantienen.
14. Asistencia y control remoto
La información de una organización se utiliza conforme a sus permisos y a las finalidades descritas en la política de privacidad. Las actuaciones de soporte que requieran consultar o modificar sus datos se efectuarán previa solicitud o autorización expresa de una persona facultada para permitir esa asistencia y con el alcance autorizado.
La visualización y el control de la pantalla de un dispensador requieren la autorización local y la facilitación del PIN de soporte correspondiente. La autorización es temporal y se vincula a una sesión y un modo de acceso. La visualización no autoriza por sí sola un modo de control distinto. El usuario puede finalizar la sesión mediante las opciones del equipo.
Las actuaciones administrativas sobre el servicio, como las operaciones autorizadas de vinculación de terminales de pago, son distintas de la visualización o control remoto de pantalla. No todas emplean el mismo mecanismo de PIN. Se realizan bajo los permisos y las instrucciones que correspondan.
Se registran datos de las solicitudes, autorizaciones, operadores, equipos, fechas y resultados para seguridad y trazabilidad. La autorización de una actuación de soporte no constituye una autorización general para cualquier acceso futuro ni sustituye la base jurídica que corresponda al tratamiento de datos personales.
15. Uso autorizado, identidad del dispositivo y seguridad
Los usuarios deben utilizar los sitios y aplicaciones conforme a la ley y respetar los derechos de otras personas. No se permite introducir contenido ilícito o malicioso ni interferir indebidamente en la seguridad o el funcionamiento del servicio. Los contenidos que puedan vulnerar derechos pueden comunicarse a support@easywine.net, indicando la información necesaria para localizarlos y valorar la situación.
El usuario debe utilizar el servicio y los equipos vinculados con una autorización válida. No se permite copiar o reutilizar indebidamente identidades o credenciales de dispositivos, eludir controles de licencia, acceder a organizaciones ajenas o manipular el servicio para obtener capacidades no contratadas.
El acceso cloud puede rechazarse cuando las credenciales sean inválidas, estén revocadas o caducadas, resulten incoherentes con la identidad del equipo o exista una restricción de acceso legítimamente aplicada. SERTEC PESAGE puede adoptar medidas de seguridad necesarias y proporcionadas para proteger el servicio, la información y los accesos autorizados.
Las comprobaciones de seguridad pueden comprender controles de autenticidad, vigencia y coherencia de las identidades, credenciales y licencias de los dispensadores, con los medios que se utilicen conforme a la normativa. Si se detectan indicios objetivos de duplicación, clonación, manipulación o uso sin autorización, puede aplicarse una restricción preventiva del acceso cloud afectado para proteger el servicio y verificar el caso. El alcance de esta medida se limita al acceso cloud.
La restricción preventiva no equivale a una declaración definitiva de fraude. El caso se somete a revisión humana y el cliente puede contactar con soporte, aportar explicaciones y solicitar la corrección de un error. La revisión tiene en cuenta posibles causas legítimas, como una reparación, sustitución o cambio de red; una señal aislada no determina automáticamente un incumplimiento.
El alcance y duración de la medida se limitan a lo necesario y proporcionado al riesgo comprobado. Se informa al cliente de la medida y de cómo solicitar revisión, sin revelar detalles cuya comunicación comprometa la seguridad de terceros o la investigación, en la medida permitida por la ley. Si se confirma un error o desaparece la causa que la justificaba, se retira la restricción correspondiente. Una alerta no autoriza por sí sola el borrado de datos.
El tratamiento de datos técnicos y las garantías aplicables a las comprobaciones, incluidas las automatizadas que se utilicen, se explican en la política de privacidad. La mera aceptación de estas condiciones no sustituye los requisitos legales específicos de ese tratamiento.
16. Contenidos y derechos de uso
El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los contenidos que incorpora al servicio. Debe disponer de legitimación para utilizarlos y, cuando incluyan datos de otras personas, para facilitarlos y dar las instrucciones de tratamiento pertinentes.
SERTEC PESAGE podrá alojar, procesar, sincronizar y mostrar esos contenidos en la medida necesaria para prestar las funciones solicitadas. Esta autorización no supone una cesión general para explotar comercialmente los contenidos fuera del servicio.
Los derechos sobre el software, las marcas y los demás elementos de easywine pertenecen a SERTEC PESAGE o a sus respectivos titulares. La suscripción otorga el acceso a las prestaciones contratadas; no transmite la titularidad del software ni de las marcas. Se respetan los derechos y excepciones legalmente reconocidos a los usuarios, así como las licencias de los componentes de terceros.
17. Prestación, conformidad y modificaciones funcionales
SERTEC PESAGE prestará el servicio con la diligencia y las obligaciones de conformidad que correspondan. La existencia de mantenimiento, incidencias técnicas o dependencias de red no elimina los remedios legales del cliente cuando se produzca un incumplimiento imputable al prestador.
El servicio puede facilitar enlaces o accesos a servicios de terceros, como proveedores de autenticación o pago. Estos servicios están sujetos a sus propias condiciones en lo que corresponda. Su intervención no elimina las obligaciones que SERTEC PESAGE asuma frente al cliente.
Cuando el servicio no sea conforme con el contrato y el cliente sea consumidor, podrá solicitar que se ponga en conformidad gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, conforme a la normativa aplicable. En los supuestos legalmente previstos podrá exigir una reducción del precio o la resolución, con los reembolsos y derechos de recuperación de contenidos que correspondan. Comunicar la incidencia a soporte permite tramitarla, sin que este procedimiento limite el ejercicio de otros derechos.
Las actualizaciones y los cambios se realizarán atendiendo a la seguridad, compatibilidad y mantenimiento del servicio. Las modificaciones adicionales que afecten a servicios digitales contratados por consumidores deberán respetar sus requisitos legales, incluida la información previa y los derechos de resolución o mantenimiento del servicio que procedan. La cláusula de modificación de funciones no autoriza por sí sola un incremento de precio.
Mantener copias propias de información importante puede ayudar a prevenir pérdidas, pero no sustituye las obligaciones de seguridad, conservación, devolución o recuperación que correspondan a SERTEC PESAGE. No se pacta una exclusión absoluta de responsabilidad ni una renuncia a derechos obligatorios.
18. Desistimiento de consumidores
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y contrate a distancia, dispondrá, con carácter general, de catorce días naturales desde la celebración del contrato de servicios para comunicar su desistimiento sin necesidad de justificarlo. Podrá hacerlo mediante una declaración inequívoca a billing@easywine.net o support@easywine.net, por escrito al domicilio indicado, o utilizando el formulario del final.
Activar una cuenta o comenzar a utilizar el servicio no elimina automáticamente este derecho. Si el consumidor solicita expresamente que una prestación de pago comience durante el plazo de desistimiento, solo procederá cobrar la parte proporcional que legalmente corresponda cuando se cumplan los requisitos de información y solicitud aplicables. Las excepciones legales se aplicarán únicamente si concurren todos sus requisitos; no se presume una renuncia por aceptar estas condiciones.
Los importes que deban devolverse se reembolsarán en el plazo legal, con carácter general dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo válido en otro sentido que no genere costes al consumidor.
En pruebas que se transforman en suscripciones de pago, el cómputo y la eventual existencia de un nuevo derecho se valorarán conforme al contrato y a la información clara recibida sobre la transformación y su coste. Esta cláusula no establece una exclusión general del desistimiento al finalizar una prueba.
19. Privacidad y tecnologías de almacenamiento
El tratamiento de datos se explica en la política de privacidad de easywine. Las cookies y tecnologías similares, incluidas las preferencias de medición, se describen en la política de cookies. La aceptación de estas condiciones o la mera navegación no sustituyen el consentimiento que corresponda para la analítica o publicidad.
Cuando SERTEC PESAGE trate datos personales por cuenta de una organización, se aplicará el anexo de tratamiento de datos, que forma parte de la contratación en ese ámbito. La política pública no sustituye ese acuerdo.
20. Reclamaciones, ley aplicable y resolución de conflictos
Las reclamaciones pueden dirigirse a support@easywine.net, al teléfono +34 93 772 46 60 y al domicilio del titular. Las reclamaciones de consumidores se responderán en el plazo más breve posible y, como máximo, en quince días desde su presentación, sin perjuicio de un plazo menor que resulte obligatorio o de los mecanismos externos que correspondan.
Si una reclamación no puede resolverse directamente, se facilitará la información legalmente exigible sobre las entidades competentes de resolución alternativa y sobre la participación de SERTEC PESAGE en el procedimiento correspondiente.
El contrato se regirá por la ley española, sin privar a los consumidores de la protección de las normas imperativas que les correspondan, incluidas las de su lugar de residencia habitual cuando sean aplicables. Serán competentes los órganos judiciales que determine la normativa aplicable; no se impone a los consumidores un fuero que limite sus derechos.
21. Actualización de las condiciones
La fecha de actualización figura al inicio de estas condiciones. Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones aceptadas ni sustituirán los avisos, motivos, consentimientos o derechos de cancelación exigibles. Los cambios materiales de contratos en curso se comunicarán de forma que el cliente pueda conocerlos y conservar la información cuando corresponda.
Esta versión se aplicará a las contrataciones que la incorporen. Para los contratos existentes se respetarán el procedimiento de comunicación y los requisitos de modificación que correspondan.
Formulario para comunicar el desistimiento del servicio
Destinatario: SERTEC PESAGE, S. L., Carrer Motors 27, 08755 Castellbisbal, Barcelona, España. Correo: billing@easywine.net.
Solicito ejercer el derecho de desistimiento respecto del siguiente contrato de servicio easywine:
- Servicio o suscripción: ____________________
- Fecha de contratación: ____________________
- Nombre de la persona consumidora: ____________________
- Domicilio: ____________________
- Email o identificador de la cuenta, para localizar el contrato: ____________________
- Fecha de esta comunicación: ____________________
- Firma, únicamente si se presenta en papel: ____________________
Este formulario es opcional. También puede comunicarse el desistimiento mediante otra declaración inequívoca que permita identificar al consumidor y el contrato.